Comment définir le profil de ses clients ?
Définir le profil de ses clients permet de connaître avec précision son client parfait. Au-delà de cela, cette définition permet de constituer ou de cibler un marché potentiel mais aussi de rendre ses actions publicitaires et son marketing plus efficients. Ceci à condition bien sûr de savoir comment s’y prendre. Retrouvez dans cet article, la procédure à suivre pour définir le profil de vos clients.
Se poser les bonnes questions sur ses clients
Pour définir le profil client idéal, vous devez tout d’abord déterminer les questions clés auxquelles vous devez répondre pour procéder à un meilleur ciblage de vos clients. Il peut s’agir de questions ayant principalement rapport à votre spécialité ou d’ordre générique.
Ainsi, vous pouvez par exemple vous interroger sur la fonction de votre client parfait et sur ses responsabilités. Les difficultés qui peuvent découler de ces responsabilités ainsi que les enjeux stratégiques liés à son poste…
Mais ce faisant, il est conseillé de se focaliser uniquement sur des profils accessibles. De même, évitez de vous positionner sur une cible qui n’a aucun lien avec votre expérience à date ou votre réseau relationnel. Dressez uniquement des profils simples et dont vous pourrez discuter aisément des problèmes avec votre réseau.
Collecter des données sur ses clients
A cette étape, vous devez réunir et synthétiser un maximum d’informations basiques sur vos cibles. Pour cela vous aurez besoin d’identifier 3 à 5 personnes de votre réseau dont le profil correspond à celui de votre cible. Si nécessaire, contactez-les pour dresser un portrait type.
Pour atteindre cet objectif, vous devez en premier lieu sélectionner les questions les plus pertinentes, c’est-à-dire celles qui vous aideront à mener à bien votre travail de ciblage client. En second lieu, accédez à leurs profils Linkedin, Twitter, Google ou encore Facebook et relevez toutes les informations utiles qui s’y trouvent (parcours, centres d’intérêts, etc.).
Modéliser les données collectées
Ici, vous devez mettre en forme les différents profils clients créés dans des fiches de synthèse pour en tirer les bonnes conclusions pour votre positionnement. Commencez par centraliser les faits les plus marquants suivant vos questions. Ensuite, dressez le profil type de vos futurs segments cibles. Enfin, challengez vos profils après quelques temps (heures ou jours). A chacune de ces étapes, ne tergiversez pas mais allez plutôt à l’essentiel en restant le plus concis possible.